Informations sur l’expédition et la livraison

Délais d’expédition

Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la fiche produit ou la bannière du site.

Frais d’expédition

• Commandes de moins de 49,99 $ (avant taxes) : 14,99 $

• Commandes de 50 $ à 74,99 $ (avant taxes) : 10,99 $

• Commandes de 75 $ et plus : livraison gratuite

Retards possibles

Des retards peuvent survenir en cas de conditions exceptionnelles (tempêtes, grèves, périodes de fort achalandage, etc.). Nous vous remercions de votre compréhension.

Zone de livraison

Nous livrons partout au Canada. La livraison internationale n’est pas encore offerte.

 

Livraison avec ou sans signature

Livraison standard (sans signature)

Par défaut, les colis sont livrés sans exigence de signature afin de faciliter la réception et d’éviter des frais ou retards en cas d’absence.

Une fois le colis indiqué comme “livré” par le transporteur (photo ou preuve électronique), la commande est considérée comme complétée. Nous ne sommes pas responsables des vols, pertes ou dommages qui pourraient survenir après ce moment.

Pour réduire les risques :

• Indiquez une adresse où quelqu’un sera présent

• Suivez votre colis activement

• Récupérez-le dès sa livraison

Livraison avec signature – Conditions

Si vous souhaitez qu’une signature soit requise, vous devez :

• Suivre votre colis avec le lien envoyé par courriel

• Être présent(e) lors de la livraison ou récupérer votre colis selon les instructions du transporteur

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’échec de livraison (ex. : deuxième tentative, retour, relivraison).

En cas de retour à notre entrepôt, un remboursement partiel sera effectué, moins les frais de transport engagés. Pour une nouvelle expédition, les frais de livraison seront à votre charge.

 

Adresse incorrecte

Si l’adresse fournie est erronée et que le colis est retourné, des frais de 10,99 $ (+ taxes) seront facturés pour couvrir les frais de retour.

Colis non réclamé

Tout colis non réclamé et retourné à notre entrepôt entraînera un remboursement partiel, moins les frais de transport. Ce remboursement sera émis dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.

 

Politique de retour

Faire une demande de retour

Toute demande de retour ou de remboursement doit être envoyée par courriel à : info@lesconseillers.shop, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Merci d’inclure :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour (bref et clair)

Les articles en solde ou en promotion sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Conditions pour être admissible au retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine (aucun autocollant postal collé dessus).

• Pour les outils coiffants : tous les accessoires doivent être inclus (manuel, protège-prise, etc.).

• Une copie de la facture ou de la confirmation de commande doit accompagner le colis.

Les Conseillers se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

 

Procédure de retour

1. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par courriel.

2. Emballez soigneusement les produits, de préférence dans la boîte d’origine.

3. Apposez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un point de dépôt autorisé.

4. Le colis doit être expédié dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l’étiquette.

5. Il doit être reçu dans les 14 jours après l’émission de l’étiquette.

Remboursement

Dès réception et inspection du colis, un remboursement partiel ou complet sera émis selon l’état des produits et le respect des conditions de retour.

Des frais de retour de 10,99 $ (+ taxes) seront automatiquement déduits du montant remboursé.