Conditions générales de livraison et de retour

Livraison gratuite :

La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ ou plus (avant taxes), *code promotionnel inclus.

Jours fériés et délais de livraison :

Veuillez prendre en compte les jours fériés dans les délais de livraison. Si un jour férié tombe un week-end, il sera reporté au jour ouvrable suivant, ce qui entraînera la fermeture des bureaux de poste et l'absence de livraison ce jour-là.

Frais de livraison et délais :

Lors de la commande, le client sera informé de la disponibilité des produits. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 49,99 $ s’élèvent à 14,99 $ (+ taxes). Pour les commandes de 50,00 $ à 74,99 $, les frais de livraison sont de 10,99 $ (+ taxes), avec un délai estimé de 2 à 7 jours ouvrables.

Devise :

Lors du processus de paiement, le montant total, incluant les taxes, les frais d’expédition et de manutention, sera clairement indiqué en dollars canadiens avant que vous ne validiez votre commande. Le paiement sera effectué en dollars canadiens, selon le montant affiché lors de la validation de votre commande.

Adresse de livraison incorrecte :

Si l’adresse fournie est incorrecte (par exemple, un numéro d'appartement manquant), des frais de réexpédition de 10,99 $ (+ taxes) seront facturés, ou un remboursement avec une déduction de 10,99 $ (+ taxes) sera effectué.

Erreur de produit et échange :

En cas d'erreur dans le choix du produit et si le client souhaite procéder à un échange, il devra assumer les frais de retour de 10,99 $ (+ taxes) pour renvoyer l'article au centre d'expédition. Une fois l'article reçu, nous procéderons aux vérifications nécessaires et rembourserons le produit après déduction des frais d’expédition. Cette procédure permet un traitement rapide, offrant au client la possibilité de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, selon sa disponibilité.

Suspension de commandes et vérifications :

Les Conseillers.shop se réservent le droit de suspendre toute commande pour vérification en cas de suspicion de fraude ou d’incohérence dans les informations fournies. Cela peut entraîner un délai supplémentaire avant l’expédition.

Retard de livraison ou colis perdu :

Si votre commande n’est pas reçue dans les 10 jours suivant son expédition, elle sera considérée comme perdue. En cas de retour du colis marqué « non réclamé » ou « n’habite pas à l’adresse indiquée », nous contacterons le client pour organiser une nouvelle expédition, avec des frais de réexpédition de 10,99 $ (+ taxes).

Annulation de commande :

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée. Si elle est déjà en transit, des frais de retour de 10,99 $ (+ taxes) seront appliqués. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l'article retourné.

Ajout d’articles à une commande :

Si vous souhaitez ajouter un produit après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement à info@lesconseillers.shop. Si la commande n’est pas encore traitée, nous pourrons l’ajouter, sinon, il sera trop tard.

Retours et remboursement :

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve que les articles soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en bon état. Les frais de retour de 10,99 $ (+ taxes) seront déduits du remboursement.

Produits endommagés :

Si l'un de nos produits est reçu endommagé (par défaut de fabrication ou pendant le transport), vous devez nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, en envoyant un e-mail à info@lesconseillers.shop.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'inclure des photos ou vidéos des dommages dans votre e-mail.
Nous vous conseillons de vérifier l'état de vos produits dès leur arrivée. Après ce délai de 7 jours, nous ne pourrons ni remplacer ni rembourser le produit.
Les Conseillers.shop se réservent le droit de remplacer les produits endommagés ou de procéder à un remboursement partiel ou total.
Si vous recevez un colis endommagé avec un contenu inutilisable, contactez-nous immédiatement. Nous informerons le transporteur et organiserons le remplacement des produits concernés. Merci d’envoyer des photos du colis endommagé.

Produit manquant :

Si vous constatez l'absence d'un produit dans votre commande, veuillez-nous en informer par e-mail à info@lesconseillers.shop dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Réactions allergiques :

Nous ne pouvons être tenus responsables des réactions allergiques. Nous conseillons aux clients de vérifier attentivement les ingrédients des produits avant l'achat et de consulter un professionnel de la santé en cas de doute.

Disponibilité des produits :

Les Conseillers.shop ne garantit pas la disponibilité permanente de ses produits. Si un article est en rupture de stock, vous serez informé par courriel et une option de remplacement ou d’attente sera proposée.

Politique de prix :

Nous ne pratiquons pas l’égalisation des prix avec nos concurrents, mais nous nous efforçons de proposer les meilleurs prix.

Politique de codes promotionnels :

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Si un code a été omis lors de la commande, vous avez un délai de 48 heures pour nous en informer. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.